Справочная служба МТС создана для пользователей услугами одноименной компанией мобильной связи. Грамотный и квалифицированный персонал сможет быстро и эффективно помочь разобраться в возникнувшей проблеме. Чтобы связаться с оператором, достаточно набрать короткий номер и оставаться на линии.
Компания дорожит своей репутацией и доверием клиентов, поэтому старается оперативно реагировать на каждый звонок, жалобу или заявку через интернет-помощник МТС
. Если заблокирована, украдена sim-карта или нужно изменить тарифный план, то связаться со справочной МТС можно со стационарного телефона. Специалисты справочной службы МТС подробно расскажут, что нужно делать в каждом из случаев. Детальные и полные консультации доступны миллионам абонентов круглосуточно.
Исчерпывающая информация предоставляется персоналом также по следующим вопросам:
- активация и деактивация номера;
- отчет о списанных средствах;
- получение детализации личных разговоров;
- использование инновационных сервисов.
Компания предлагает каждому абоненту оценить качество обслуживания после каждой телефонной консультации. Для этого пользователям предлагают несколько вопросов, чтобы в дальнейшем объективно проанализировать квалифицированность каждого сотрудника и деятельность службы в целом.
Официальный сайт МТС: www.mts.ru.
Cправочная МТС : 8 800 250 08 90
Оператор сотовой связи МТС, как и другие лицензированные операторы сотовой связи в России, имеет службу технической поддержки, осуществляющую программную, техническую и справочную помощь абонентам.
Наличие большого количества мобильных устройств, тарифных планов и услуг, работа службы технической поддержки во многом является одним из важных критериев оценки работы оператора в целом, поэтому МТС уделяет большое внимание качеству работы интернет-помощника и справочных служб.
Основным номером службы технической и справочной поддержки МТС на территории России является 0890. Данный номер доступен для вызова абонентов МТС даже в случае, если у абонента заблокирована работа СИМ-карты.
После набора номера, на выбор абонента будут представлены варианты набора цифрового значения для ответа на распространенные вопросы или наиболее актуальной информации о тарифных планах и услугах. Данные голосовые сообщения проигрываются автоматически, абоненту лишь необходимо правильно группировать собственные запросы в том или ином направлении.
Невзирая на богатый функционал и практичность, указанная услуга является абсолютно бесплатной, что порадует всех абонентов компании mts. Однако при входе в Интернет-помощник МТС через мобильную сеть может взиматься плата согласно тарифному плану.
Что из себя представляет Интернет-помощник?
«Мобильный помощник» позволяет производить множество полезных действий:
- следить за состоянием баланса;
- активировать и отключать различные опции, услуги;
- пользоваться бонусами МТС;
- подключить опцию «Гудок»;
- контролировать расходы;
- уберечь информацию на телефоне от непроизвольного стирания;
- пополнять баланс личного номера либо другого абонента;
- возможность получить контроль за счетами;
- запрашивать ;
- , близкого родственника.
С Интернет-помощником отпадает необходимость дожидаться соединения с оператором службы поддержки. Более не требуется искать запрашиваемую информацию на официальном сайте, ведь все самое важное можно найти в личном кабинете Интернет-помощника от МТС login.mts.ru .
Как подключить опцию «Мобильный помощник» МТС?
Узнав о неоспоримой полезности услуги, следует перейти к ее непосредственному подключению.
Процедура активация довольна проста, и при верном следовании инструкции не должно возникнуть проблем:
- Подключение начинается с команды *111*23# , кнопка вызова. Затем следует ожидать уведомления об успешной активации.
- Приняв подтверждение, нужно подобрать пароль. Для этого вводится код *111*25# , вызов. После чего на телефон приходит сообщение, в ответ на которое отправляется нужный пароль.
- Активация услуги проводится также с помощью звонка на номер 0022 . Далее нужно, тщательно выслушивая, проследовать инструкциям голосового робота.
- Личный кабинет на сайте также предоставляет возможность подключения опции.
- В случае возникновения проблем с активацией сервиса оператор всегда поможет разобраться в ситуации и подскажет, как можно подключить услугу «Мобильный помощник» МТС. Оператор доступен по номеру 0890 .
Как реализовать функцию помощи для владельцев мобильных телефонов? Эти вопросом компания МТС занялась еще в 1999 году, создав первую службу «Интернет помощника МТС», которая на сегодняшний день представляет собой в совокупности интерактивный интерфейс со смарт-функциями, позволяющий абонентам настраивать персональные сервисы и телекоммуникационные услуги самостоятельно и при помощи «советов» системы.
Интернет помощник МТС
Эта мобильная функция изначально использовала возможности интернет доступа и облегчала доступ абонентов к сотовым услугам через личного помощника. Сейчас эта мобильная функция, в том числе, реализована , закрепленного за номером MTS.
К основным возможностям можно отнести:
- управление сервисами и лицевым счетом (оплата, пополнение, перевод средств и бонусов);
- оптимизация расходов на услуги связи;
- просмотр посещений, услуги доступа и «черные списки» абонентов, ограничивающие звонки на абонентский номер;
- контроль баланса номеров детей и родителей;
- сотовую рекламу.
Кроме Интернет-помощника в распоряжении владельцев номеров имеется сервис МТС Сервис , который позволяет с помощью коротких ussd-команд получить основную информацию о своем телефоне.
Как подключить мобильный помощник МТС
Современный Интернет помощник МТС – это многофункциональный сервис, к возможностям которого можно получить доступ с помощью стандартных сотовых сервисов (при помощь смс и ussd-команд) и интернет-сервисов. Чтобы исключить путаницу, эти услуги известны абонентам под двумя названиями:
- Интернет-помощник – это сетевой сервис-ориентированный интерфейс, доступный в и мобильном приложении МТС;
- МТС Сервис – это аналогичные возможности, но реализованные с помощью первичных сотовых возможностей. К услугам, как уже говорилось, можно получить доступ с помощью команд и сервисных смс.
Абонентам доступны с телефона сразу две возможности, которые подключаются по умолчанию, – оператору удобно сделать доступ абонентов к сервисам для самостоятельной настройки, чтобы исключить лишние звонки в службу поддержки по 0890. Для абонента доступно полное управление своим лицевым счетом: от детализации, информации по тарифам до полной блокировки услуг по телефону.
МТС Сервис — 111 пример использования USSD команды
Получение доступа к Мобильному и Интернет Помощнику можно получить:
- по коду *111# абонент получает доступ к развернутому меню;
- с помощью звонка на бесплатный номер – к голосовому меню;
- с помощью Личного кабинета помощника МТС на сервисном сайте mts.ru ;
- с помощью мобильного приложения Мой МТС, которое доступно на Google Play .
Интернет-помощник, МТС Сервис и Личный кабинет доступны любому абоненту и входят пакет обязательных услуг, предоставляемых абоненту компанией МТС. Чтобы МТС помощник подключить на веб-сайте, перейдите на указанный сайт и пройдите первую регистрацию с помощью бесплатного пароля в смс.
Команды мобильного помощника МТС
Возможности мобильного помощника МТС довольно широки, чтобы получить всю информацию о своем лицевом счете. Как сказано, в предыдущих параграфах, с помощью простых команд абоненту предоставляются управляющие функции бесплатно с любым тарифным планом. Это можно сделать со своего номера, с которого делается звонок или отправляется управляющая команда. Мобильный помощник позволяет настроить функции самообслуживания без звонка оператору, например, абонент с помощью одной команды может:
- получить информацию о своем тарифе *111*59# ;
- узнать свой тарифный план и изменить его по команде *111*2*5# ;
- контролировать свои расходы по команде *111*23# ;
- запросить денежные средства в качестве услуги «Обещанный платеж» – *111*123# ;
- получить данные о предоставляемых контент услугах *111*919# ;
- управлять опцией «Любимый номер»: включение *111*42# , отключение*111*43# .
Список команд достаточно широк, но если их нет в наличии, можно воспользоваться голосовым меню по бесплатному номеру телефона 111 или же в меню команды *111#. Так проводится настройка услуг на номере, с которого именно звонил абонент, настроить сервисы другого номера с помощью данного сервиса нельзя. Чтобы не прослушивать автоответчик, абонент может быстро перейти по пунктам меню (на телефоне набирается номер, а затем управляющие команды в виде цифр последовательно, что позволяет перейти сразу к нужному разделу):
- *111*1*1# – сделать платеж со своей прикрепленной карты;
- *111*2*1# – узнать баланс;
- *111*2*2# – узнать о деньгах, которые должны были поступить на ваш счет;
- *111*3# – заказать «Обещанный платеж»;
- *111*4# – узнать свой тариф;
- *111*6# – заблокировать номер;
- *111*7# – узнать доступные текущие акции.
Дополнительную информацию о счете, включая детализацию звонков, можно получить с помощью бесплатного сервиса, доступного по команде *100# . Чтобы сделать доступными все кросс-сервисы и управлять услугами в интерактивном интерфейсе, используйте для этого Интернет МТС помощника с личным кабинетом и вход в персональный раздел самообслуживания.
Как отключить помощник МТС?
Работать с помощником МТС можно в любое время, с любого мобильного устройства, независимо от сложности и функциональности телефона, а также через интернет, где можно отключать все платные и бесплатные функции.
В персональном кабинете есть возможность также управлять бонусным счетом, который позволяет получить дополнительные возможности от провайдера без реальной оплаты за услуги.
Обратите внимание, что базовый мобильный помощник отключать не нужно. Это сервисная функция, которая доступна по мере необходимости каждому абоненту на бесплатной основе. Вы можете «обнулить» установленный пароль входа в Мой МТС на сайте по следующей инструкции:
- перейдите на mts.ru ;
- нажмите «Получить смс пароль»;
- получите пароль;
- вы можете войти или не входить в свой персональный раздел, важно, что не нужно менять полученный пароль на постоянный, как запросит система;
- смс пароль действителен обычно в течение суток, после этого времени он будет сброшен, одновременно будет сброшен и основной пароль в персональном разделе.
Личный кабинет МСТ. Как войти после восстановления закона
Что делать, если вам постоянно сбрасывают постоянный пароль? Отключите функцию смс-информирования при входе mts.ru в разделе Управление услугами и в Настройках. Если у вас подключена смарт-функция управления услугами под тем же названием, ею можно управлять с помощью следующих команд:
Приложение Мой МТС
Чтобы попасть в личный кабинет, необходимо в него войти с помощью операций авторизации на сайте. При использовании мобильного приложения вводить пароль не требуется. Личный кабинет представляет собой кросс-систему в сети, где доступно все необходимое для персонального управления предоставляемыми телекоммуникационными услугами. Для этого не требуется вводить команду, достаточно сделать запрос с сайта, это удобный способ управления работой. Здесь можно отключать и подключать платные услуги и заказывать детализацию расходов, оператор предоставляет возможность оплачивать услуги, используя бонусные баллы.
Таким образом, Личный кабинет МТС и мобильное приложение Мой МТС – это отличная возможность для настройки персонального пакета телекоммуникационных услуг, который можно изменять в любое время при наличии телефона и сетевого доступа.
Управляйте своими услугами легко, самостоятельно, оперативно и удобно через . Это очень просто и на мой взгляд очень многие недооценивают возможности Интернет Помощника. Через данный сервис от МТС можно с легкостью добавлять\удалять услуги МТС, менять тарифные планы, заказывать счета на электронную почту или в сам Интернет Помощник. Это обычные вещи, которыми многие пользуются, но которых недостаточно для людей, которые еще не попробовали воспользоваться данной услугой от МТС. Из дополнительных плюсов я могу отнести:
- Очень наглядным способом можно посмотреть есть ли у вас номере услуги, которые имеют абонентскую плату.
- Возможность проверять баланс не имея под рукой мобильный телефон. Эта возможность в Интернет Помощнике будет очень полезна людям которые контролируют баланс других людей. Например детей, которые поехали в роуминг или баланс бабушки, которая живет в другом городе. Согласитесь это очень удобно. Конечно можно воспользоваться услугой родственный баланс, но возможности интернет помощника намного больше.
- Возможность наглядным способом просмотреть различные услуги МТС, доступные для подключения на вашем номере. Так недавно зайдя в Интернет помощник я был приятно удивлен, что теперь появилась возможность подключать пакеты смс. Так образом, подключив пакет смс моя экономия составила около 100 руб.\мес.
- Возможность делать групповые смс рассылки. Отправлять смс через Интернет помощник дешевле, чем через телефон и удобнее, тем более если отправлять их группе людей. При этом номер определяется именно ваш.
Теперь поговори как же подключить эту услугу. Рассмотрим на примере МТС Сантк-Петербурга.
- Необходимо выйти на сайт http://spb.mts.ru и нажимаем на правый квадратик с названием «Личный кабинет» или вот прямая ссылка для Северо-Запада: https://login.mts.ru
- Появится страница для ввода номера телефона и пароля. Как правило услуга уже подключена у всех по умолчанию. Остается только установить пароль.
- Чтобы установить пароль, на своем мобильном телефоне наберите *111*25# Кнопка подтверждения вызова
или позвоните по номеру 111. и следуйте подсказкам.
Длина пароля - от 4 до 7 цифр. - Вводим номер телефона без 8 или +7 и пароль. Нажимаем «войти». Если войти не удается, это означает, что возможно услуги на номере у вас нет.
Подключить услугу «Интернет-Помощник» бесплатно со своего мобильного телефона одним из следующих способов:
- наберите *111*23# Кнопка подтверждения вызова и следуйте подсказкам системы;
- позвоните по номеру 111 (при нахождении в домашней сети) и следуйте инструкции автоинформатора.
Мобильный помощник МТС или приложение «Мой MTS», позволяет пользователям управлять любыми опциями и услугами, настраивать мобильные сервисы, контролировать расходы и т. д. Воспользоваться возможностями утилиты может каждый абонент телесистемы, вне зависимости от тарифного плана и места его нахождения. Более подробную информацию об услуге читайте ниже.
Все о приложении «Мой МТС»
Электронный помощник «Мой MTS», это тот же Личный кабинет, однако заточенный под управление номером и опциями через сотовое устройство. Функционал сервиса полностью идентичен кабинету пользователя ЛК МТС.
После регистрации в системе «Мой МТС», абоненту становятся доступны следующие сервисные функции:
- управление опциями, тарифом и услугами;
- финансовые операции, в том числе мобильные переводы онлайн;
- информация о балансе всегда будет доступна на экране сотового устройства;
- управление программой «Бонус МТС», проверка балов;
- управление приложениями «Гудок», «Голосовой помощник», «Черный список» и т. д.
Из всего вышеизложенного следует, что посредством приложения «Мой МТС» можно выполнять любые мобильные операции. Например, такие, как: смена тарифного плана, подключение и отключение опций, совершение мобильных переводов, контроль баланса и многое другое.
Помимо прочего, данный сервис предоставляется абонентам сети совершенно бесплатно. Ни за скачивание и подключение, ни за его использование, плата не взимается.
Сервис адаптирован под любое современное мобильное устройство. А также приложение работает одинаково качественно на аппаратах с любой ОС (андроид, iOS, Windows Phone и т. д.).
Скачать утилиту можно на Appstore или Playmarket. Как уже было сказано выше, скачать, установить и использовать программу, абоненты сети могут совершенно бесплатно.
Если у вас устарелая марка телефона, и установить услугу «Мобильный помощник» не представляется возможным, вы можете воспользоваться специальным мобильным сервисом MTS.
Данный сервис также позволяет управлять номером через мобильный телефон. Конечно функционал здесь немного скромнее. Однако посредством опции, пользователь также сможет поменять свой действующий тариф, просмотреть баланс или управлять услугами.
Чтобы войти в мобильный сервис нужно отправить USSD запрос * 111 # . Сразу после этого, абонент будет перенаправлен в меню управления номером.
В случае если сотовое устройство не может корректно отобразить содержание системного меню, отправьте USSD запрос * 111 * 6 * 2 # . После этого меню будет отображаться в виде русских слов, написанных английскими буквам.
Использование сервиса предоставляется на бесплатной основе.
Помимо вышеописанного продукта, абоненты с простыми мобилками могут воспользоваться услугой «Голосовой помощник». Для этого нужно набрать на телефоне номер 111 и совершить вызов. После этого пользователь будет автоматически перенаправлен в голосовое меню. Звонки бесплатные.
Здесь управление номером происходит посредством набора определённых цифр. Рассмотрим самые востребованные комбинации:
- 1 – состояние баланса;
- Последовательность кнопок 1, 2, 1 – осуществление платежа пластиковой картой;
- 3 – включение опции «Обещанный платёж»;
- 4 – действующий тарифный план;
- 7 – информация о новых продуктах телесистемы, акциях.
Меню обладает и другими возможностями. Чтобы получить к ним доступ достаточно просто внимательно слушать звукового информатора.
Как подключить «Мобильный помощник МТС»?
Несмотря на наличие альтернативных методов управления номером МТС, для держателей современных сотовых устройств более удобным и наполненным станет приложение «Мой МТС».
Подключить интернет помощника МТС можно несколькими способами:
- Через компьютер. Зайдите на страничку утилиты «Мой MTS» и введите в указанное поле свой номер телефона. Информация о подключении придёт в виде СМС. Также в уведомлении будет прописан пароль от вашего интернет помощника.
- Через телефон. Для получения прямой ссылки на утилиту скиньте USSD запрос * 111 * 1 # . Далее выберите нужное предложение и установите продукт на сотовый аппарат. В этом случае никаких паролей вводить не потребуется, доступ к личному кабинету будет предоставлен автоматически.
Что касается аналогичных сервисов телесистемы (Голосовое меню, МТС Сервис) то активации они не требуют, так как уже включены в стандартные услуги любой сим-карты МТС. Кстати если абоненту не нужен весь функционал ЛК, и он лишь время от времени проверяет остаток баланса, данные опции для него подойдут как нельзя лучше.
